Inwestycja w rozwój odporności psychicznej liderów przekłada się bezpośrednio na sukces i efektywność całego centrum usług wspólnych, umożliwiając lepsze radzenie sobie z wyzwaniami oraz budowanie trwałych relacji z interesariuszami.
Program szkolenia
- Wprowadzenie do szkolenia (30 minut)
• Powitanie uczestników: Przedstawienie celu szkolenia i jego znaczenia w kontekście SSC.
• Oczekiwania uczestników: Krótka sesja, podczas której uczestnicy dzielą się swoimi oczekiwaniami i doświadczeniami związanymi z odpornością psychiczną.
• Wyjaśnienie pojęcia odporności psychicznej i jej roli w środowisku centrów usług wspólnych.
• Przedstawienie korzyści wynikających z rozwijania tej umiejętności dla pracowników i organizacji.
- Charakterystyka wymagań interesariuszy wobec centrów usług wspólnych (30 minut) dyskusja
• Omówienie specyfiki pracy w centrach usług wspólnych: nacisk na efektywność, jakość, elastyczność.
• Jak rosnące oczekiwania wpływają na pracowników: presja czasu, wielozadaniowość, potrzeba ciągłego doskonalenia.
- Podstawy odporności psychicznej – Model 4C (30 minut)
• Definicja i komponenty odporności psychicznej: Omówienie kluczowych elementów, takich jak pewność siebie, kontrola emocji, zaangażowanie oraz umiejętność radzenia sobie z presją.
• Szczegółowe omówienie komponentów 4C z przykładami: Kontrola (Control), Zaangażowanie (Commitment), Wyzwanie (Challenge), Pewność siebie (Confidence).
Przerwa (10 minut)
- Autodiagnoza odporności psychicznej (60 minut)
• Przykłady zastosowania modelu 4C w praktyce: Studia przypadków z życia liderów w SSC.
• Przeprowadzenie testu MTQ48: Uczestnicy wypełniają kwestionariusz oceniający poziom ich odporności psychicznej.
• Analiza wyników: Interpretacja rezultatów i refleksja nad własnymi mocnymi oraz słabymi stronami.
Przerwa (10 minut)
- Radzenie sobie z emocjami w sytuacjach stresowych (30 minut)
• Rozpoznawanie i nazywanie emocji – dlaczego jest to ważne.
• Techniki zarządzania emocjami w miejscu pracy (np. mindfulness, techniki oddechowe, wizualizacja).
• Praktyczne ćwiczenia w grupach (symulacje sytuacji stresowych).
- Strategie wzmacniania odporności psychicznej (30 minut)
• Techniki zarządzania stresem: Praktyczne metody radzenia sobie ze stresem w dynamicznym środowisku SSC.
• Techniki wzmacniania odporności psychicznej: praktyki kształtowania pozytywnego myślenia, ustalanie priorytetów i zarządzanie sobą w czasie, budowanie wsparcia społecznego w zespole.
• Adaptacja do zmian: Strategie efektywnego reagowania na zmiany i wyzwania.
Przerwa obiadowa (45 minut)
- Asertywność i komunikacja w zarządzaniu emocjami (45 minut)
• Znaczenie asertywności: Jak asertywne postawy wpływają na odporność psychiczną.
• Budowanie pewności siebie: Ćwiczenia i narzędzia wspierające rozwój pewności siebie.
• Techniki komunikacyjne: Narzędzia ułatwiające wyrażanie emocji i potrzeb w sposób konstruktywny.
Przerwa (10 minut)
- Planowanie rozwoju osobistego (30 minut)
• Tworzenie indywidualnych planów działania: Uczestnicy opracowują konkretne kroki do wzmocnienia swojej odporności psychicznej.
• Ustalanie celów SMART: Nauka formułowania realistycznych i mierzalnych celów rozwojowych.
• Określenie celów krótko i długoterminowych
- Podsumowanie i wnioski (30 minut)
• Refleksja nad zdobytą wiedzą i umiejętnościami: Przegląd najważniejszych tematów poruszanych podczas szkolenia.
• Dyskusja: Jak zastosować narzędzia w codziennej pracy?
• Ewaluacja szkolenia: ankieta zbierająca opinie uczestników
Cele szkolenia w zakresie rozwoju kompetencji:
• Zrozumienie koncepcji odporności psychicznej: Uczestnicy poznają definicję, składniki oraz znaczenie odporności psychicznej w kontekście pracy lidera w SSC.
• Rozwój umiejętności zarządzania stresem i emocjami: Szkolenie dostarcza narzędzi i technik pozwalających na skuteczne radzenie sobie ze stresem oraz kontrolowanie emocji w wymagającym środowisku pracy.
• Wzmocnienie pewności siebie i zaangażowania: Uczestnicy nauczą się budować proaktywną postawę, zwiększać motywację oraz efektywnie podejmować wyzwania zawodowe.
• Doskonalenie komunikacji i asertywności: Szkolenie rozwija umiejętności konstruktywnego wyrażania potrzeb i oczekiwań, co przekłada się na lepszą współpracę z zespołem i interesariuszami.
Czego nauczy się uczestnik:
• Identyfikacja własnych mocnych i słabych stron w zakresie odporności psychicznej: Dzięki autodiagnozie, uczestnicy zyskają świadomość obszarów wymagających wzmocnienia oraz tych, które stanowią ich atuty.
• Praktyczne techniki zarządzania stresem i emocjami: Poznają metody takie jak techniki oddechowe, mindfulness czy wizualizacja, które pomogą w redukcji napięcia i utrzymaniu równowagi emocjonalnej.
• Budowanie i utrzymywanie wysokiego poziomu motywacji: Uczestnicy dowiedzą się, jak inspirować siebie i zespół do działania, nawet w obliczu trudności i presji.
• Efektywna komunikacja i asertywność: Zdobędą umiejętności pozwalające na jasne i pewne wyrażanie swoich myśli oraz potrzeb, co przyczyni się do lepszych relacji zawodowych.
• Adaptacja do zmian i elastyczność: Nauczą się, jak skutecznie dostosowywać się do dynamicznie zmieniających się warunków pracy oraz jak wspierać w tym procesie swoich współpracowników.
Korzyści dla SSC:
• Zwiększenie efektywności i produktywności: Pracownicy z rozwiniętą odpornością psychiczną lepiej radzą sobie ze stresem i emocjami, co przekłada się na wyższą jakość pracy i osiąganie celów organizacji (KPI, SLA).
• Zmniejszenie absencji i rotacji: Umiejętność zarządzania emocjami i stresem pomaga w zapobieganiu wypaleniu zawodowemu, co prowadzi do mniejszej liczby nieobecności oraz stabilności kadrowej.
• Lepsza adaptacja do zmian: Pracownicy o wysokiej odporności psychicznej szybciej i skuteczniej dostosowują się do nowych wyzwań oraz zmian w strukturze SSC, procesach organizacyjnych czy presji interesariuszy.
• Poprawa atmosfery w zespole i wzmocnienie efektywności zespołów: Liderzy potrafiący zarządzać własnymi emocjami tworzą pozytywne środowisko pracy, sprzyjające współpracy, zaangażowaniu oraz satysfakcji z wykonywanych obowiązków.
• Wzrost innowacyjności i kreatywności: Mniejszy poziom stresu oraz lepsze zarządzanie emocjami sprzyjają twórczemu myśleniu i poszukiwaniu nowatorskich rozwiązań, co może przyczynić się do przewagi konkurencyjnej SSC.