Lider SSC, który chce budować autentyczność i wiarygodność, musi umiejętnie balansować między oczekiwaniami biznesu a potrzebami zespołu. Kluczowe jest strategiczne podejście, świadome kształtowanie własnego wpływu oraz proaktywne budowanie partnerstwa z biznesem.
Program szkolenia
Blok 0: Wprowadzenie do szkolenia (30 minut)
• Powitanie uczestników: Przedstawienie celu szkolenia i jego znaczenia w kontekście SSC.
• Oczekiwania uczestników: Krótka sesja, podczas której uczestnicy dzielą się swoimi oczekiwaniami i doświadczeniami związanymi ze swoją autentycznością i wiarygodnością.
• Wyjaśnienie pojęcia autentyczności i wiarygodności i ichroli w środowisku centrów usług wspólnych.
• Przedstawienie korzyści wynikających z rozwijania tych umiejętności dla pracowników i organizacji.
Blok 1: Autentyczność lidera – mit czy konieczność? (60 min)
• Dlaczego biznes nie ufa SSC? – najczęstsze stereotypy.
• Kontrowersyjna dyskusja: „Czy lider SSC powinien być autentyczny, czy skuteczny?”
• Test samoświadomości: „Na ile jestem autentyczny jako lider?” – indywidualna analiza wyników.
• Wnioski: Czy autentyczność buduje czy niszczy autorytet lidera SSC?
Przerwa (10 minut)
Blok 2: Budowanie wiarygodności w oczach biznesu – jak nie tracić twarzy? (60 min)
• Najczęstsze błędy liderów SSC podkopujące ich wiarygodność.
• Jak sprawić, by biznes traktował lidera SSC jako partnera, a nie tylko dostawcę usług?
• Ćwiczenie: „Dwie minuty na przekonanie CFO – co powiedziałby lider SSC?”
• Odwaga vs. Poprawność polityczna – czy zawsze warto mówić prawdę?
Przerwa (10 minut)
Blok 3: Partner czy podwykonawca? Transformacja roli lidera SSC (60 min)
• Test: „Jak jesteś postrzegany przez biznes? Partner czy usługodawca?”
• Strategie zmiany postrzegania SSC w organizacji.
• Case study: „Jak SSC stało się kluczowym partnerem w transformacji biznesu?”
• Dyskusja: Gdzie leży granica wpływu lidera SSC w firmie?
Przerwa obiadowa (45 min)
Blok 4: Czy lider SSC może sobie pozwolić na błędy? (60 min)
• Kultura błędu: kiedy przeprosiny wzmacniają, a kiedy niszczą autorytet lidera?
• Jak reagować na własne potknięcia i zachować zaufanie zespołu oraz biznesu?
• Ćwiczenie: „Kryzys w SSC – jak wyjść z niego z twarzą?”
Przerwa (10 minut)
Blok 5: Trudne rozmowy z biznesem – test autentyczności (45 min)
• Jak prowadzić niewygodne rozmowy i nie tracić wiarygodności?
• Symulacja: „Odmowa biznesowi – jak powiedzieć NIE i zostać wysłuchanym?”
• Techniki budowania wpływu i siły perswazji lidera SSC.
Blok 6: Plan działania i osobiste wyzwanie (30 min)
• Podsumowanie kluczowych wniosków.
• Test: „Co zmienisz w swoim stylu przywództwa od jutra?”
• Każdy uczestnik określa 3 konkretne kroki do wdrożenia.
• Zamknięcie szkolenia i feedback.
Cele szkolenia i rozwój kluczowych kompetencji
• Wzmocnienie pozycji SSC jako strategicznego partnera biznesu
Szkolenie pozwoli liderom SSC wyjść poza rolę dostawcy usług i zbudować pozycję kluczowego gracza w organizacji. Uczestnicy nauczą się, jak skutecznie prezentować wartość SSC dla biznesu, zwiększać swoją widoczność oraz wpływać na decyzje strategiczne firmy.
• Rozwój umiejętności budowania autorytetu i wiarygodności
Liderzy SSC dowiedzą się, jak balansować między autentycznością a skutecznością, aby budować długoterminowe zaufanie wśród partnerów biznesowych i zespołów. Szkolenie pokaże, jak unikać najczęstszych błędów, które podkopują wiarygodność oraz jak konsekwentnie wzmacniać swój autorytet w organizacji.
• Skuteczna komunikacja i prowadzenie trudnych rozmów
Uczestnicy zdobędą praktyczne umiejętności niezbędne do negocjowania warunków współpracy z biznesem, odpierania nieuzasadnionych oczekiwań i odmawiania w sposób profesjonalny oraz konstruktywny. Przećwiczą sposoby argumentacji, które pozwolą SSC bronić swoich interesów, jednocześnie budując partnerskie relacje z innymi działami organizacji.
• Zarządzanie błędami i kryzysami w SSC
Szkolenie pokaże, jak tworzyć kulturę nauki na błędach, zamiast szukać winnych, oraz jak transparentnie komunikować problemy bez ryzyka utraty autorytetu. Uczestnicy nauczą się, jak skutecznie reagować na kryzysy i jak przekuwać je w okazję do wzmocnienia roli SSC w firmie.
• Budowanie wpływu i skutecznego przywództwa
Liderzy SSC poznają techniki perswazji i wpływu, które pomogą im lepiej zarządzać relacjami z zarządem i partnerami biznesowymi. Dowiedzą się, jak efektywnie prezentować swoje pomysły, zdobywać sojuszników w organizacji oraz przesuwać granice wpływu SSC, aby móc realizować swoje cele strategiczne.
• Zarządzanie emocjami i odporność psychiczna lidera SSC
Uczestnicy nauczą się, jak radzić sobie z presją, zarządzać swoimi emocjami w trudnych sytuacjach oraz zachować profesjonalizm i spokój nawet w obliczu napięć z biznesem. Szkolenie pomoże w budowaniu wewnętrznej pewności siebie oraz rozwijaniu umiejętności skutecznej autoprezentacji w wymagających okolicznościach.
Czego nauczy się uczestnik:
• Budowania autorytetu i wiarygodności w relacjach z biznesem
Uczestnik dowie się, jak skutecznie kształtować swój wizerunek jako lidera SSC, który nie tylko dostarcza usługi, ale także realnie wpływa na strategię organizacji. Zrozumie, jak ważna jest spójność między deklaracjami a działaniami, a także jak unikać błędów, które mogą osłabiać jego pozycję i zaufanie wśród partnerów biznesowych.
• Skutecznej argumentacji i obrony interesów SSC
Uczestnik pozna techniki argumentacyjne, które pozwolą mu skutecznie przekonywać biznes do swoich racji i bronić decyzji podejmowanych w SSC. Nauczy się, jak balansować między stanowczością a elastycznością, by unikać konfliktów, a jednocześnie wzmacniać rolę SSC jako partnera, a nie jedynie wykonawcy zadań.
• Prowadzenia trudnych rozmów i zarządzania oczekiwaniami biznesu
Uczestnik nauczy się, jak skutecznie prowadzić rozmowy z partnerami biznesowymi, nawet jeśli dotyczą one niewygodnych tematów. Dowie się, jak profesjonalnie odmawiać, nie narażając się na utratę zaufania, oraz jak zarządzać napięciami i konfliktami, aby SSC było postrzegane jako organizacja kompetentna, a nie jako blokada dla biznesu.
• Zarządzania błędami i wychodzenia z kryzysowych sytuacji
Uczestnik dowie się, jak reagować na własne i cudze błędy w sposób, który wzmacnia kulturę organizacyjną, zamiast budować atmosferę strachu i poszukiwania winnych. Nauczy się, jak transparentnie komunikować problemy i porażki oraz jak skutecznie przekuwać kryzysy w okazje do budowania autorytetu i zaufania w organizacji.
• Budowania wpływu i siły perswazji w organizacji
Uczestnik pozna strategie i narzędzia, które pozwolą mu efektywnie wpływać na decyzje podejmowane w firmie. Zrozumie, jak budować sojusze, jak wykorzystywać techniki perswazyjne oraz jak skutecznie pozycjonować SSC jako istotny element strategii biznesowej, a nie tylko centrum operacyjne.
• Zarządzania emocjami i budowania odporności psychicznej
Uczestnik nauczy się, jak zachować spokój i profesjonalizm w sytuacjach stresowych, jak radzić sobie z presją oraz jak skutecznie zarządzać swoimi emocjami i emocjami innych w trudnych rozmowach. Dowie się, jak budować pewność siebie i jak wykorzystywać inteligencję emocjonalną w codziennej pracy lidera SSC.
• Przesuwania granic wpływu SSC w organizacji
Uczestnik zrozumie, jak identyfikować obszary, w których SSC może mieć większy wpływ na decyzje biznesowe. Dowie się, jak strategicznie zarządzać relacjami wewnątrz firmy, by SSC było traktowane jako kluczowy partner, a nie tylko operacyjny dostawca usług. Pozna skuteczne sposoby na rozszerzanie kompetencji i zakresu działania SSC, aby zwiększyć jego strategiczną rolę w organizacji.
Korzyści dla SSC:
- Wzmocnienie roli SSC jako strategicznego partnera biznesu
Szkolenie pozwoli uczestnikom na rozpoznanie i wykorzystanie potencjału SSC jako kluczowego gracza w organizacji. Uczestnicy nauczą się, jak przesunąć granice wpływu SSC, co przyczyni się do większej integracji z działaniami biznesowymi i wyższego postrzeganego znaczenia SSC w strukturze organizacyjnej firmy. Dzięki rozwojowi kompetencji przywódczych i negocjacyjnych liderzy SSC staną się nie tylko wykonawcami, ale także partnerami biznesowymi, którzy współtworzą strategie i podejmują decyzje o istotnym znaczeniu dla firmy. - Podniesienie efektywności komunikacji z biznesem
Dzięki technikom nauczonym podczas szkolenia, liderzy SSC będą w stanie lepiej zarządzać relacjami z innymi działami i zarządem firmy. Rozwiną umiejętności skutecznej komunikacji, które pozwolą im łatwiej przekonywać do swoich pomysłów, a także zarządzać oczekiwaniami biznesowymi. Poprawa jakości komunikacji pomoże w unikaniu nieporozumień, a także w szybszym i bardziej efektywnym rozwiązywaniu problemów. - Zwiększenie wiarygodności i zaufania w organizacji
Liderzy SSC, którzy nauczą się jak odpowiedzialnie zarządzać błędami i trudnymi sytuacjami, będą w stanie budować atmosferę zaufania w zespole i wśród partnerów biznesowych. Rozwinięcie umiejętności prowadzenia trudnych rozmów oraz umiejętność przyznawania się do błędów w sposób konstruktywny, pozwolą na budowanie wiarygodności SSC jako rzetelnego i odpowiedzialnego partnera. Zwiększy to szansę na długoterminowe, owocne relacje z innymi działami firmy. - Lepsze zarządzanie kryzysami i wyzwaniami operacyjnymi
Szkolenie nauczy liderów SSC, jak skutecznie zarządzać kryzysami i wyzwaniami, które mogą wystąpić w codziennej pracy. Dzięki przyswojeniu narzędzi do zarządzania kryzysami, liderzy będą w stanie reagować w sposób konstruktywny i profesjonalny, co pomoże w utrzymaniu stabilności operacyjnej SSC nawet w trudnych okolicznościach. Szybka i odpowiednia reakcja w momentach kryzysowych przyczyni się do utrzymania reputacji SSC jako niezawodnego i skutecznego centrum wsparcia dla biznesu. - Zwiększenie zaangażowania i motywacji zespołu SSC
Szkolenie pomoże liderom w lepszym zarządzaniu zespołami, co wpłynie na ich motywację i zaangażowanie. Liderzy nauczą się, jak inspirować i motywować swoich pracowników, aby czuli się integralną częścią firmy, a nie tylko jednostką w strukturze organizacyjnej. Pracownicy SSC, widząc profesjonalizm swoich liderów i ich umiejętności interpersonalne, będą bardziej zaangażowani i zmotywowani do realizacji celów SSC, co przełoży się na wyższą efektywność pracy i lepsze wyniki operacyjne. - Zwiększenie elastyczności i adaptacyjności w organizacji
Liderzy SSC rozwiną swoje umiejętności adaptacyjne, które pozwolą im lepiej reagować na zmieniające się warunki w organizacji. Szkolenie pomoże w budowaniu zdolności do elastycznego dostosowywania się do nowych wyzwań i priorytetów biznesowych, co uczyni SSC bardziej elastycznym i gotowym do wspierania biznesu w dynamicznym środowisku. - Ulepszona kultura organizacyjna w SSC
Rozwój kompetencji w zakresie zarządzania emocjami, reagowania na kryzysy i skutecznej komunikacji wpłynie na poprawę atmosfery pracy w SSC. Uczestnicy szkolenia dowiedzą się, jak budować atmosferę wzajemnego zaufania i otwartości, co pozwoli na rozwój bardziej współpracy i zrozumienia między zespołami SSC a innymi działami organizacyjnymi. Taka zmiana kulturowa w SSC przyniesie korzyści w postaci lepszego morale pracowników, a także bardziej efektywnej współpracy z innymi działami biznesowymi. - Wzrost innowacyjności i kreatywności w SSC
Szkolenie pomoże liderom SSC nauczyć się wyjść poza standardowe rozwiązania i poszukiwać nowych, bardziej efektywnych sposobów działania. Dzięki nabyciu nowych kompetencji liderzy będą bardziej otwarci na innowacje, co pozytywnie wpłynie na wprowadzanie usprawnień w codziennych operacjach SSC. Większa kreatywność w podejściu do problemów biznesowych pomoże SSC lepiej odpowiadać na zmieniające się potrzeby organizacji.