Program szkolenia

1. Wprowadzenie (30 min)
● Powitanie, przedstawienie celów szkolenia i agendy
● Krótkie wprowadzenie do tematu: czym jest emocjonalna inteligencja (EI) i dlaczego jest kluczowa w SSC
● Icebreaker: ćwiczenie na samoświadomość

2. Filary inteligencji emocjonalnej lidera SSC (60 min)
● Model EI Daniela Golemana – 5 kluczowych kompetencji
● Autorefleksja: samoświadomość, samoregulacja, motywacja, empatia, umiejętności społeczne
● Ćwiczenie: test samoświadomości lidera

Przerwa (10 minut)

3. Samoświadomość lidera i jej wpływ na zespół (60 min)
● Autorefleksja w przywództwie: jak lider postrzega siebie vs. jak postrzega go zespół
● Wpływ emocji lidera na atmosferę i motywację w zespole
● Case study: jak brak samoświadomości wpływa na efektywność SSC

Przerwa (10 minut)

4. Empatia w praktyce lidera SSC (60 min)
● Czym jest empatia w kontekście zarządzania?
● Style przywództwa a poziom empatii
● Ćwiczenie: „mapa empatii” – rozumienie perspektywy pracownika
● Trudne rozmowy – jak prowadzić je z empatią (symulacje)

Przerwa obiadowa (45 min)

5. Regulacja emocji i zarządzanie stresem lidera (60 min)
● Jak lider SSC może radzić sobie z własnymi emocjami?
● Techniki regulacji emocji i odporność psychiczna
● Ćwiczenie praktyczne: techniki redukcji stresu dla lidera

Przerwa (10 minut)

6. Budowanie kultury empatycznego przywództwa (60 min)
● Jak rozwijać inteligencję emocjonalną w zespole?
● Modelowanie empatycznych zachowań
● Dyskusja: przykłady empatycznych liderów w SSC

7. Podsumowanie i plan działania (15 min)
● Kluczowe wnioski ze szkolenia
● Plan rozwoju EI lidera – indywidualne zobowiązania
● Feedback uczestników i zakończenie

Metody dydaktyczne

● Mini-wykłady
● Ćwiczenia interaktywne i symulacje
● Case studies z życia SSC
● Testy samoświadomości i mapy empatii

Czego nauczy się uczestnik?

● Jak rozpoznawać i zarządzać własnymi emocjami w pracy lidera.
● Jak skutecznie słuchać i komunikować się z zespołem w sposób empatyczny.
● Jak prowadzić trudne rozmowy, np. dotyczące konfliktów, niskiej efektywności czy zmian organizacyjnych.
● Jak stosować techniki regulacji emocji i budować odporność psychiczną.
● Jak modelować zachowania empatyczne w codziennej pracy lidera.
● Jak wpływać na motywację i zaangażowanie pracowników, uwzględniając ich potrzeby emocjonalne.
● Jak inteligencja emocjonalna przekłada się na efektywność zespołu i wyniki biznesowe SSC.

Korzyści dla SSC

● Większa efektywność i produktywność zespołów – liderzy potrafią budować zaangażowanie i zmniejszać poziom stresu w zespole.
● Lepsza retencja pracowników – empatyczne przywództwo zmniejsza rotację i poprawia satysfakcję z pracy.
● Zwiększona jakość współpracy w międzynarodowym środowisku – rozwinięta inteligencja emocjonalna ułatwia komunikację międzykulturową.
● Efektywniejsze zarządzanie konfliktami – liderzy SSC lepiej radzą sobie z trudnymi sytuacjami, co ogranicza eskalację problemów.
●Poprawa kultury organizacyjnej – wprowadzenie empatycznych i świadomych liderów kształtuje pozytywne środowisko pracy.
● Zwiększona innowacyjność i proaktywność zespołów – pracownicy czują się wysłuchani i docenieni, co sprzyja kreatywnemu myśleniu.
● Lepsza adaptacja do zmian i presji w SSC – liderzy z większą odpornością psychiczną pomagają zespołowi przechodzić przez transformacje operacyjne.