Celem szkolenia jest doskonalenie i rozwinięcie umiejętności w zakresie efektywnej komunikacji i współpracy w zespole, w tym:
• budowanie atmosfery otwartości i zaufania między członkami zespołu poprzez skuteczne rozumienie słów i formy przekazu drugich osób,
• integracja zespołu poprzez dostarczenie wiedzy i sposobów na efektywną komunikację w zespole, przećwiczenie elementów komunikacji i współpracy wpływających na efekty i jakość codziennej pracy.

Uczestnicy otrzymają wiedzę i umiejętności pozwalające na skuteczne budowanie otwartości i współpracy w zespole, integrację ludzi, którzy go tworzą, a także wzajemną współpracę pomiędzy nimi. Rozwiną umiejętności komunikacyjne w kontakcie ze współpracownikami i klientami.

Po szkoleniu uczestnicy powinni:
• wykorzystają swój naturalny styl komunikacji do budowania atmosfery współpracy i porozumienia,
• będą korzystać ze swoich mocnych stron w oparciu o swoją dominującą rolę zespołową,
• zbudują wiarygodny przekaz oparty o zasady dobrej komunikacji,
• będą porozumiewać się w sposób efektywny z nastawieniem na słuchanie i zrozumienie rozmówcy,
• będą umiejętnie formułować i przekazywać informacje zwrotne,
• będą potrafili stosować komunikat JA i sprawnie budować asertywne wypowiedzi,
• zdiagnozują u siebie jaką postawę przyjmują w życiu i będą rozpoznawać postawę w komunikacji u swojego rozmówcy,
• będą potrafili wyrażać swoje zdanie bez lęku, odmawiać bez poczucia winy i przyjmować odmowę,
• będą potrafili przyjmować i reagować na pochwałę.

Pracownicy wszystkich działów, którzy chcą poprawić efektywność współpracy i komunikacji w swoich zespołach, aby osiągać lepsze wyniki w codziennej pracy.
Kierownicy i liderzy zespołów, którzy pragną rozwijać umiejętności budowania atmosfery zaufania, otwartości i integracji w zespole, a także wspierać członków zespołu w wykorzystywaniu ich mocnych stron.

Szkolenie ma charakter warsztatowy i jest skoncentrowane na przekazaniu i przećwiczeniu konkretnych narzędzi wspierających umiejętności dobrej komunikacji i współpracy w grupie. Zawiera mini wykłady, ćwiczenia indywidualne i grupowe, zadania/gry symulacyjne, dyskusje moderowane, studia przypadków, wymianę doświadczeń uczestników. Uczestnicy zdobywają niezbędną wiedzę i umiejętności praktyczne potrzebne do zastosowania w praktyce. W szkoleniu wykorzystujemy doświadczenia i umiejętności Uczestników, związane z ich codzienną pracą.

Dzień 1. Kluczowe elementy skutecznej współpracy i efektywnego działania zespołu.

1. Efektywny zespół i fundamenty współpracy zespołowej
• Czym charakteryzuje się efektywny zespół?
• Kluczowe wyróżniki skutecznego zespołu
• Współpraca a rywalizacja – wpływ na efektywność zespołu
• Zespół a grupa – różnice w sposobie funkcjonowania i realizacji celów
• Czynniki wspierające i utrudniające efektywną współpracę
• Kiedy zespół osiąga poziom „super zespołu”?

2. Narzędzia efektywnej komunikacji
• Rola i znaczenie skutecznej komunikacji – narzędzia profesjonalnej rozmowy
• Kluczowe elementy efektywnej komunikacji w budowaniu współpracy i porozumienia w zespole oraz w relacjach z klientami
• Aktywne słuchanie – znaczenie i wpływ na jakość komunikacji
• Narzędzia prowadzenia i porządkowania rozmowy z klientem/współpracownikiem
• Rola pytań w diagnozowaniu i rozumieniu potrzeb rozmówcy
• Fakty, opinie i interpretacje – ich wpływ na komunikację i relacje
• Wypracowanie zasad efektywnej współpracy zespołowej

3. Komunikacja i budowanie relacji w zespole
• Style myślenia a efektywna komunikacja i współpraca
• Wpływ różnic w stylach myślenia i komunikowania się na współpracę zespołową
• Jak komunikować się z różnymi stylami myślenia, aby budować dobre relacje i zwiększać efektywność współpracy
• Efektywna współpraca dzięki różnicom indywidualnym
• Mocne strony członków zespołu – indywidualny wkład w efektywność zespołu

Dzień 2. Narzędzia efektywnej komunikacji – jak skutecznie budować porozumienie.

1. Asertywność – komunikacja oparta na wzajemnym szacunku
• Asertywność – czym jest, a czym nie jest?
• Cztery strategie zachowań i postawy w komunikacji
• Rozpoznawanie postaw oraz analiza korzyści i konsekwencji wynikających z ich stosowania
• Emocje i ich wpływ na komunikację – rozpoznawanie emocji i ich rola w budowaniu postawy asertywnej
• Komunikat „JA” a komunikat „TY”
• Autodiagnoza poziomu asertywności

2. Asertywna komunikacja w praktyce
• Podstawowy i zaawansowany model asertywności
• Radzenie sobie z negatywnymi emocjami i agresją rozmówcy
• Wyznaczanie granic w rozmowach z tzw. „trudnym” rozmówcą
• Model asertywnej odmowy
• Reagowanie na krytykę i pochwałę
• Analiza studiów przypadków – rozwijanie umiejętności komunikowania się z poszanowaniem własnych praw, uczuć i opinii oraz respektowaniem praw, uczuć i opinii rozmówcy

3. Co dzieli, a co łączy w komunikacji?
• Rola informacji zwrotnej w skutecznej komunikacji
• Model udzielania informacji zwrotnej FUKO
• Informacja zwrotna motywująca i korygująca
• Zastosowanie informacji zwrotnej w różnych sytuacjach komunikacyjnych
• Korzyści wynikające z udzielania i przyjmowania informacji zwrotnej

*Program chroniony prawem autorskim. Wszelkie prawa zastrzeżone. Kopiowanie, powielanie i wykorzystywanie części lub całości informacji, programów zawartych w ofercie ADN Akademii w formie elektronicznej lub innej bez zgody autora zabronione.