Sprzedaż doradcza, obrona marży, trudny klient, domykanie rozmów handlowych.
Szkolimy handlowców, key account managerów, obsługę klienta i działy zakupów — na realnych przypadkach z branży.
Kiedy tego potrzebujesz?
Gdy handlowcy zbyt szybko schodzą z ceny.
Gdy trudno obronić marżę.
Gdy klienci naciskają na ustępstwa.
Dla kogo?
Zespoły sprzedaży, key account managerowie, kupcy, menedżerowie sprzedaży.
Czego uczą się uczestnicy?
Jak przygotować się do negocjacji.
Jak argumentować wartość.
Jak bronić się przed manipulacją.
Jak domykać warunki współpracy.
Formy
warsztat negocjacyjny • program sprzedażowy • trening na case’ach klienta • coaching on-the-job
Warianty TEMATÓW
negocjacje podstawowe • negocjacje zaawansowane • sprzedaż doradcza • wywieranie wpływu • negocjacje dla zakupów
Trudny klient bez eskalacji: obsługa, która utrzymuje relację.
Kiedy tego potrzebujesz?
Gdy rośnie liczba reklamacji i trudnych rozmów.
Gdy jakość obsługi jest nierówna między kanałami.
Gdy zespół potrzebuje standardów działania pod presją.
Dla kogo?
Biura obsługi klienta, contact center, działy reklamacji, sprzedaż wspierająca, recepcje.
Czego uczą się uczestnicy?
Jak prowadzić rozmowę pod presją.
Jak zachować asertywność w kontakcie z emocjami.
Jak utrzymać standard obsługi w kanałach zdalnych i telefonicznych.
Formy
warsztat praktyczny • trening rozmów • audyt standardów + szkolenie • cykl dla contact center
Warianty TEMATÓW
obsługa reklamacji • obsługa telefoniczna • obsługa w kanałach zdalnych • asertywność w kontakcie
Każde ze szkoleń dopasowujemy do branży,
liczby uczestników i formy realizacji.
Wolisz bezpośredni kontakt? Skontaktuj się z naszym doradcą.
Agata Boniakowska
Key Account Manager
Bartłomiej Kwiecień
Key Account Manager
Julia Pożega
Koordynator ds. szkoleń zamkniętych