Rozwój umiejętności prezentowania wyników, rekomendacji i informacji biznesowych w środowisku korporacyjnym. Szkolenie oncentruje się na budowaniu klarownych komunikatów, prezentowaniu danych, odpowiadaniu na trudne pytania oraz skutecznej komunikacji z interesariuszami biznesowymi. Około 60% czasu szkolenia stanowią ćwiczenia praktyczne, symulacje i prezentacje uczestnikow oparte na rzeczywistych sytuacjach zawodowych.

Dzień 1. Budowanie przekazu i wiarygodności w komunikacji Biznesowej SSC/GBS.

Moduł 1. Specyfika wystąpień biznesowych w organizacji SSC/GBS.

Cel: zrozumienie oczekiwań odbiorców i specyfiki komunikacji biznesowej.

Zakres:
• najczęstsze sytuacje prezentacyjne w środowisku biznesowym,
• raportowanie wyników i wskaźników,
• komunikacja z interesariuszami biznesowymi,
• prezentowanie problemów, ryzyk i rekomendacji,
• oczekiwania odbiorców wobec liderów i ekspertów.

Ćwiczenie: Analiza rzeczywistych sytuacji uczestników oraz identyfikacja najtrudniejszych wyzwań komunikacyjnych.

Moduł 2. Jak budować komunikat, który prowadzi do decyzji.

Cel: tworzenie klarownych, uporządkowanych i biznesowych komunikatów.

Zakres:
• analiza odbiorcy i jego potrzeb,
• formułowanie głównego przekazu (Key Message),
• struktury prezentacji biznesowej:
o SCQA,
o Problem–Rozwiązanie,
o struktura 3×3,
• jak mówić krótko, konkretnie i na temat,
• prezentacja nastawiona na decyzję i działanie.

Ćwiczenia:
• przebudowanie własnego komunikatu według modelu SCQA,
• przygotowanie krótkiej prezentacji statusowej,
• prezentacje uczestników z feedbackiem.

Moduł 3. Prezentowanie danych, wynikow i wskaźnikow biznesowych w strukturach SSC/GBS.

Cel: prezentowanie danych w sposób zrozumiały i przekonujący.

Zakres:
• jak prezentować wyniki i wskaźniki biznesowe,
• jak mówić o liczbach bez przeciążania odbiorców,
• prezentowanie trendów, ryzyk i odchyleń,
• storytelling danych:
o sytuacja,
o przyczyna,
o konsekwencje,
o rekomendacja,
• najczęstsze błędy podczas raportowania do biznesu.

Ćwiczenia:
• prezentowanie wyników i raportów,
• przedstawianie kluczowych wniosków z danych,
• analiza nagrań i feedback.

Moduł 4. Executive Presence – wiarygodność i autorytet w komunikacji Biznesowej SSC/GBS.

Cel: budowanie profesjonalnego wizerunku podczas prezentacji i spotkań biznesowych.

Zakres:
• czym jest Executive Presence,
• jak być postrzeganym jako osoba kompetentna, spokojna i wiarygodna,
• pierwsze sekundy wystąpienia i pierwsze wrażenie,
• sposób siedzenia, stania i reagowania pod presją,
• mowa ciała wspierająca autorytet,
• głos jako narzędzie budowania wiarygodności:
o tempo,
o pauza,
o intonacja,
o pewność przekazu,
• jak zachować profesjonalizm podczas trudnych rozmów.

Ćwiczenia:
• nagranie wystąpienia,
• indywidualny feedback,
• wystąpienie po wdrożeniu wskazówek.

Moduł 5. Praktyka – prezentowanie wynikow i rekomendacji.

Symulacja biznesowa
Uczestnicy prezentują:
• wyniki zespołu,
• status prowadzonych działań,
• potencjalne ryzyka,
• rekomendacje i propozycje rozwiązań.
Po każdej prezentacji:
• feedback trenera,
• feedback grupy,
• ponowne wystąpienie z uwzględnieniem wskazówek.

Dzień 2. Komunikacja pod presją i wpływ w środowisku biznesowym SSC/GBS.

Moduł 6. Jak prezentować trudne informacje.

Cel: skuteczne przekazywanie informacji o problemach, ryzykach i opóźnieniach.

Zakres:
• jak komunikować błędy, opóźnienia i trudności operacyjne,
• jak mówić o problemach bez usprawiedliwiania się,
• informowanie o sytuacjach wymagających wsparcia lub decyzji,
• przedstawianie ryzyka i możliwych konsekwencji,
• model komunikacji:

Problem → Przyczyna → Działania → Ryzyko → Rekomendacja

Ćwiczenia:
Symulacje sytuacji:
• opóźnienia w realizacji zadań,
• narastające zaległości,
• problemy jakościowe,
• ograniczone zasoby,
• ryzyka wpływające na realizację celów.

Moduł 7. Odpowiadanie na trudne pytania.

Cel: zachowanie kontroli i pewności siebie w wymagających sytuacjach.

Zakres:
• psychologia stresu i reakcji pod presją,
• techniki szybkiego odzyskiwania kontroli,
• jak zachować spokój podczas krytyki,
• rodzaje trudnych pytań:
o krytyczne,
o prowokacyjne,
o szczegółowe,
o podważające kompetencje,
• struktury skutecznych odpowiedzi,
• odzyskiwanie kontroli nad rozmową.

Ćwiczenia:
• panel trudnych pytań,
• symulacje spotkań z wymagającym odbiorcą,
• wystąpienia w warunkach presji.

Moduł 8. Wpływ i przekonywanie bez formalnej władzy.

Cel: zwiększenie skuteczności rekomendacji i argumentacji biznesowej.

Zakres:
• etos, patos i logos w komunikacji biznesowej,
• budowanie argumentacji opartej na danych,
• język wpływu i rekomendacji,
• jak przekonywać do zmian i nowych rozwiązań,
• jak prezentować propozycje wymagające decyzji.

Ćwiczenia:
• przygotowanie rekomendacji biznesowej,
• prezentacja propozycji zmian,
• obrona rekomendacji przed pytaniami grupy.

Moduł 9. Myślenie i reagowanie w czasie rzeczywistym.

Cel: rozwój umiejętności improwizacji biznesowej.

Zakres:
• jak reagować na niespodziewane pytania,
• jak odpowiadać, gdy nie znamy pełnej odpowiedzi,
• jak zachować spójność komunikatu przy zmianie kierunku rozmowy,
• szybkie porządkowanie myśli pod presją czasu,
• techniki improwizacji biznesowej.

Ćwiczenia:
• improwizowane odpowiedzi na pytania,
• „gorące krzesło”,
• symulacje nieprzewidzianych sytuacji.

Moduł 10. Komunikacja międzykulturowa w środowisku biznesowym SSC/GBS.

Cel: zwiększenie skuteczności komunikacji w międzynarodowym środowisku pracy.

Zakres:
• różnice kulturowe w komunikacji biznesowej,
• style komunikacji:
o bezpośredni,
o pośredni,
• współpraca z partnerami biznesowymi z różnych krajów,
• najczęstsze źródła nieporozumień,
• budowanie relacji i wiarygodności w środowisku międzynarodowym.

Ćwiczenia:
• scenki sytuacyjne,
• analiza przypadków,
• symulacje spotkań międzykulturowych.

Finałowa symulacja biznesowa
Każdy uczestnik przygotowuje i prezentuje własny case biznesowy:
• prezentacja wyników,
• omówienie problemu,
• przedstawienie rekomendacji,
• sesja pytań i odpowiedzi.

Informacja zwrotna
• feedback trenera,
• feedback grupy,
• indywidualne rekomendacje rozwojowe.