Sekretarki lub osoby planujące pracę w zawodzie sekretarki, asystentki/asystenci, pracownicy biur i recepcji.

Cel ogólny szkolenia: celem szkolenia jest doskonalenie umiejętności psychospołecznych zapewniających sukces w pracy sekretarki/asystentki.

Korzyści z udziału w szkoleniu:
• Wzrost skuteczności działania poprzez zastosowanie efektywnych technik w porozumiewaniu się.
• Polepszenie stosunków z innymi ludźmi.
• Wzrost kompetencji w obsłudze klientów zewnętrznych i wewnętrznych.
• Zwiększenie wiedzy na temat etykiety w biznesie.
• Usprawnienie pracy szefa.
• Zadbanie o własny wizerunek.
• Wzrost poczucia własnej wartości.

Szkolenie prowadzone jest metodami aktywizującymi, takimi jak: prezentacja, dyskusja moderowana, projekcja filmu szkoleniowego, ćwiczenia indywidualne, zespołowe i grupowe, odgrywanie scenek, sesje plakatowe, kwestionariusze i testy.

1. Centrum dowodzenia – zasady organizacji profesjonalnego sekretariatu:
• misja naszej organizacji,
• rola sekretariatu w budowaniu wizerunku i tożsamości firmy,
• funkcja reprezentacyjna sekretariatu,
• rozumienie swojej roli zawodowej – sekretarka czyli kto?,
• kompetencje psychospołeczne sekretarki,
• zorientowanie na klienta podstawą jakości obsługi.

2. Efektywna komunikacja:
• nieporozumienia i możliwość ich unikania,
• mechanizmy obronne jako naturalny objaw zablokowanej komunikacji,
odkrywanie własnych barier utrudniających uważne słuchanie,
• ustalenie z szefem zasad współpracy, wzajemnych wymagań i oczekiwań,
• rodzaje pytań i techniki zadawania pytań,
• techniki aktywnego słuchania,
• dostrojenie w stylu komunikacyjnym do rozmówcy,
• zasady udzielania informacji zwrotnych – formułowanie komunikatów typu „Ja”,
• wejdź w cudze buty czyli empatia jako wsparcie dobrej komunikacji – zasady komunikacji „miękkiej”,
• komunikacja pozytywna jako podstawa perswazji,
• co to znaczy być spójnym w komunikacji – przekaz niewerbalny i jego znaczenie.

3. Etykieta w biznesie:
• reguły precedencji w etykiecie towarzyskiej i biznesowej,
• formy grzecznościowe w pracy, powitania, pozdrowienia, ukłony, przedstawianie się,
• etykieta telefoniczna,
• bilety wizytowe i zaproszenia,
• wręczanie upominków oraz kwiatów,
• goście w firmie: organizacja przyjęć, zachowanie przy stole, rozsadzanie gości na przyjęciu, w aucie, przyjęcia na stojąco i siedząco,
• przy stole konferencyjnym czyli o zebraniach, naradach i konferencjach.

4. Korespondencja:
• zasady adresowania i tytułowania w korespondencji,
• nagłówki i formuły finalne,
• układ pism: blokowy i wierszowany,
• zasady netykiety,
• przechowywanie i archiwizowanie dokumentów,
• posługiwanie się poprawną polszczyzną.

5. Planowanie i organizacja czasu pracy w sekretariacie:
• główne reguły zarządzania sobą w czasie,
• prowadzenie kalendarza szefa – koordynowanie terminów,
• ustalanie priorytetów i planowanie zadań,
• granice własnej odpowiedzialności w podejmowaniu decyzji,
• przygotowywanie podróży,
• monitoring realizacji zadań.

6. Tworzenie osobistego wizerunku i reprezentowanie firmy
• elementy własnego wizerunku,
• pierwsze wrażenie,
• różne strategie autoprezentacyjne,
• złodzieje wizerunku,
• kultura wyglądu zewnętrznego: zasady ubierania się do pracy, standardy ubrań, fryzura, obuwie, dodatki,
• typy urody a kolory w garderobie,
• typy sylwetek,
• operowanie ciałem i przestrzenią – zadbanie o wdzięk i estetykę.

7. Wskazówki dotyczące wdrożenia nabytych umiejętności w praktyce:
• plan dalszego rozwoju kompetencji.

⇒ „Bardzo interesujące, przydatne w pracy. Najbardziej przydatna część szkolenia dotycząca asertywności, interwencji oraz jak radzić sobie z krytyką.
Aneta Kądziołka, Asystentka Zarządu, Proster Sp. z o.o

⇒ „Szkolenie odbyło się na sporym luzie (mam na myśli atmosferę) oraz uzyskałam sporo istotnej wiedzy”.
Jagoda Szostak, Sekretarka, Agencja Restrukturyzacji i Modernizacji Rolnictwa

⇒ „Bardzo fajne szkolenie, prowadząca stworzyła miłą atmosferę i bezpieczną przestrzeń”.
Natalia Klimek, Asystentka Biura, XTB S.A.

⇒ „Świetne szkolenie pod względem merytorycznym, ciekawa treść, miłą atmosfera. Praktyczne ćwiczenia, użyteczne rozwiązania (aplikacje)”.
Justyna Włodarska, Asystentka Zarządu, Milimex SA.

⇒ „Szkolenie bardzo pomoce, wyjaśniło wiele kwestii tych problematycznych”.
Anna Pach, Sekretarka, Yawal S.A.

⇒ „Duża dawka wiedzy, miła atmosfera, efektywnie spędzony czas”.
Urszula Stadnicka, Asystentka Prezesa, Maga Sp. z o.o.

⇒ „Pouczające, interesujące szkolenie, jasność objaśnień zagadnień”.
Agnieszka Brocka, Sekretarka, Miejskie Przedsiębiorstwo Oczyszczania Łódź Sp. z o.o.