1. Pojęcie windykacji.

2. Elementy składowe postępowania windykacyjnego.

3. Monitoring a windykacja w banku.

4. Podmioty windykacji bankowej.

5. Przedmiot windykacji.

6. Ograniczenia windykacji polubownej w banku.

7. Nowa ustawa o windykatorach a windykacja wewnętrzna banku.

8. Fazy windykacji miękkiej.

9. Strategie windykacyjne w banku.

10. Błędy w polityce handlowej i windykacyjnej banku ułatwiające dłużnikom przeciąganie terminów zapłaty.

11. Kategorie dłużników i sposoby postępowania z dłużnikami.

12. Czy opłaca się windykować każdego dłużnika?

13. Emocje w pracy windykatora banku.

14. Rozmowa windykacyjna przez telefon.

15. Windykacja korespondencyjna.

16. Bezpośrednia rozmowa windykacyjna z dłużnikiem.

17. Pozyskiwanie danych osobowych dłużników banku – czy wszystko jest dozwolone?

18. Finał windykacji miękkiej (ugoda, oświadczenie, wezwanie do zapłaty).

19. Nieskuteczność windykacji miękkiej i rozpoczęcie procedury egzekucyjnej.

20. Sankcje windykacyjne – prawne, wizerunkowe, systemowe, zawodowe i osobiste.