Współczesny księgowy pełni rolę partnera biznesowego, który każdego dnia współpracuje z klientami, zarządem, menedżerami oraz pracownikami innych działów. Odpowiada nie tylko za poprawność rozliczeń, ale również za sprawny przepływ informacji, egzekwowanie terminów oraz budowanie współpracy opartej na zaufaniu i odpowiedzialności.

W praktyce oznacza to konieczność prowadzenia wielu wymagających rozmów – przypominania o zaległych dokumentach, wyjaśniania złożonych przepisów, reagowania na presję czasu, stawiania granic czy komunikowania decyzji, które nie zawsze spotykają się z akceptacją rozmówców.

Szkolenie rozwija kompetencje komunikacyjne i asertywne niezbędne w codziennej pracy osób pracujących w obszarze finansów. Uczestnicy poznają praktyczne narzędzia prowadzenia rozmów z klientami oraz partnerami biznesowymi, nauczą się skutecznie reagować w trudnych sytuacjach oraz budować współpracę opartą na wzajemnym szacunku i odpowiedzialności.

Szkolenie ma charakter warsztatowy – uczestnicy pracują na przykładach zaczerpniętych z codziennej pracy działów finansowo-księgowych.

Szkolenie jest skierowane do:
• księgowych,
• pracowników biur rachunkowych,
• specjalistów ds. finansów i rachunkowości,
• specjalistów ds. podatków,
• osób współpracujących z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi w obszarze finansów.

Celem szkolenia jest rozwój kompetencji komunikacyjnych i asertywnych, które pozwalają:
• budować partnerskie relacje z klientami oraz klientami wewnętrznymi,
• skutecznie przekazywać informacje i oczekiwania,
• prowadzić trudne rozmowy z zachowaniem profesjonalizmu,
• stawiać granice bez pogarszania relacji,
• radzić sobie z presją oraz emocjami rozmówców,
• zwiększać odpowiedzialność klientów i współpracowników za terminowość oraz jakość współpracy,
• wzmacniać pozycję księgowego jako partnera biznesowego.

Szkolenie prowadzone jest w formule intensywnego warsztatu z wykorzystaniem:
• studiów przypadków,
• analizy rzeczywistych sytuacji zawodowych,
• ćwiczeń indywidualnych,
• pracy w parach i małych grupach,
• symulacji rozmów,
• informacji zwrotnej,
• dyskusji moderowanych.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą potrafili:
• prowadzić rozmowy w sposób spokojny, rzeczowy i partnerski,
• skuteczniej egzekwować dostarczanie dokumentów oraz przestrzeganie ustalonych zasad współpracy,
• odmawiać w sposób profesjonalny i asertywny,
• reagować na presję, emocje i trudne zachowania rozmówców,
• przekazywać trudne informacje bez eskalowania konfliktów,
• lepiej rozpoznawać potrzeby i motywacje swoich rozmówców,
• budować autorytet poprzez sposób komunikowania się,
• ograniczać liczbę konfliktów i nieporozumień w codziennej współpracy.

Uczestnicy zyskują gotowe narzędzia do prowadzenia profesjonalnych rozmów z klientami i partnerami biznesowymi. Potrafią skuteczniej komunikować oczekiwania, stawiać granice, prowadzić trudne rozmowy oraz budować współpracę opartą na wzajemnym zaufaniu, odpowiedzialności i partnerskich relacjach.

I. Komunikacja w pracy księgowego – dlaczego jest równie ważna jak wiedza merytoryczna?

1. Znaczenie komunikacji w budowaniu efektywnej współpracy.
2. Najczęstsze źródła nieporozumień pomiędzy księgowością a klientami oraz innymi działami.
3. Odpowiedzialność za jakość komunikacji.
4. Bariery komunikacyjne i ich wpływ na terminowość oraz jakość współpracy.
5. Komunikacja wspierająca terminowość i odpowiedzialność.

II. Psychologia komunikacji – jak zrozumieć zachowania rozmówców?

1. Dlaczego ludzie reagują emocjonalnie.
2. Potrzeby i motywacje klientów oraz partnerów biznesowych.
3. Mechanizmy utrudniające współpracę.
4. Komunikacja oparta na faktach zamiast ocen i interpretacji.
5. Budowanie porozumienia w sytuacjach napięcia.

III. Budowanie partnerskiej współpracy
1. Aktywne słuchanie jako narzędzie zwiększające skuteczność rozmowy.
2. Zadawanie pytań wspierających współpracę.
3. Parafraza i doprecyzowanie ustaleń.
4. Komunikaty zwiększające odpowiedzialność rozmówcy.
5. Przekazywanie informacji w sposób jasny i zrozumiały.

IV. Asertywność w praktyce księgowego
1. Czym jest asertywność.
2. Wyznaczanie granic w relacjach zawodowych.
3. Jak odmawiać bez psucia relacji.
4. Egzekwowanie ustalonych zasad współpracy.
5. Reagowanie na próby wywierania presji.
6. Komunikaty asertywne w codziennych sytuacjach zawodowych.

V. Komunikacja pod presją i w sytuacjach trudnych
1. Zachowanie spokoju pod presją czasu.
2. Prowadzenie rozmów z wymagającym lub roszczeniowym klientem.
3. Komunikacja z osobami zdenerwowanymi i konfliktowymi.
4. Radzenie sobie z krytyką oraz pretensjami.
5. Zarządzanie emocjami własnymi i rozmówcy.

VI. Wywieranie pozytywnego wpływu i budowanie zaangażowania
1. Jak przekonywać bez wywierania presji.
2. Skuteczna argumentacja.
3. Zwiększanie odpowiedzialności klientów i współpracowników.
4. Motywowanie do terminowego działania.
5. Budowanie współpracy opartej na partnerstwie.

VII. Trudne rozmowy w pracy księgowego
1. Informowanie o błędach i nieprawidłowościach.
2. Rozmowy dotyczące niedotrzymania terminów.
3. Komunikowanie konsekwencji.
4. Prowadzenie rozmów wymagających stanowczości i empatii.

VIII. Studia przypadków oparte o sytuacje zawodowe
Najważniejszą część szkolenia stanowią ćwiczenia praktyczne oparte na rzeczywistych sytuacjach z pracy księgowych.

Uczestnicy pracują na studiach przypadków dotyczących m.in.:
1. Klientów przekazujących dokumenty po terminie.
2. Osób oczekujących wykonania pracy „na już”.
3. Rozmów z klientami kwestionującymi obowiązujące przepisy.
4. Egzekwowania terminów.
5. Przekazywania trudnych informacji.