Celem szkolenia w zakresie rozwoju kompetencji jest:
• Zbudowanie kreatywności i innowacyjności w codziennej pracy operacyjnej, umożliwiając pracownikom znajdowanie nowych, efektywnych rozwiązań w ramach obowiązujących procesów i procedur.
• Rozwój postawy proaktywnej, w której pracownicy podejmują inicjatywę w rozwiązywaniu problemów oraz proponują usprawnienia w codziennych zadaniach.
• Rozwijanie zdolności do zarządzania zmianą i kreatywnością w zespole, w taki sposób, aby były one zbieżne z wymaganiami standaryzacji i przestrzegania procedur w SSC.
• Budowanie kultury innowacyjności i ciągłego doskonalenia w zespole, co sprzyja dążeniu do poprawy jakości, redukcji błędów i zwiększenia efektywności procesów.

Czego nauczy się uczestnik?
• Technik kreatywnego myślenia (np. SCAMPER, burza mózgów, analiza SWOT), które można zastosować do rozwiązywania problemów operacyjnych i generowania nowych pomysłów.
• Proaktywnych metod działania, umożliwiających wczesne identyfikowanie problemów oraz ich rozwiązywanie przed eskalacją.
• Jak łączyć kreatywność z koniecznością przestrzegania standardów w SSC, tak aby innowacje nie naruszały kluczowych procesów i procedur.
• Zarządzania procesem zmian, w tym wprowadzania usprawnień, które będą akceptowane przez zespół i przyniosą korzyści operacyjne.
• Skutecznej komunikacji i angażowania zespołu w procesy usprawnień i innowacji.

Korzyści dla SSC:
• Zwiększenie efektywności operacyjnej – pracownicy będą w stanie wprowadzać innowacyjne rozwiązania, które poprawiają efektywność procesów i zmniejszają ryzyko błędów.
• Redukcja kosztów operacyjnych – dzięki usprawnieniom i automatyzacji procesów, które mogą zostać zaproponowane przez pracowników po szkoleniu.
• Poprawa jakości pracy – kreatywne podejście pozwoli na szybsze rozwiązywanie problemów oraz zwiększenie jakości wykonywanych zadań.
• Zwiększenie zaangażowania zespołu – szkolenie pomoże w budowaniu kultury proaktywności i innowacyjności, co wpływa na większą motywację pracowników i ich aktywne poszukiwanie usprawnień.
• Skuteczniejsza adaptacja do zmian – zespół będzie lepiej przygotowany do zarządzania zmianami i wprowadzania nowych rozwiązań w zorganizowany i kontrolowany sposób.
• Wzrost satysfakcji klienta wewnętrznego – efektywniejsza i bardziej innowacyjna praca zespołu przekłada się na lepszą jakość usług świadczonych wewnętrznie, co wpływa na większą satysfakcję z współpracy z innymi działami firmy.

1. Wstęp i cele szkolenia (30 min)
• Powitanie uczestników, przedstawienie agendy
• Icebreaker: „Czy kreatywność i standaryzacja się wykluczają?” (mini-dyskusja)
• Oczekiwania uczestników wobec szkolenia

2. Standaryzacja vs. proaktywność i kreatywność – mit czy rzeczywistość? (60 min)
• Czym jest standaryzacja procesów i jakie daje korzyści?
• Dlaczego przestrzeganie instrukcji jest kluczowe?
• Gdzie w SSC jest miejsce na inicjatywę i kreatywność?
• Ćwiczenie grupowe: Identyfikacja przestrzeni na ulepszenia w wybranych procesach

Przerwa (10 min)

3. Proaktywność w środowisku SSC (60 min)
• Definicja i znaczenie proaktywności
• Jak rozwijać proaktywną postawę w ramach ustrukturyzowanego środowiska?
• Case study: Przykłady proaktywności w działach SSC
• Ćwiczenie indywidualne: „Mój obszar wpływu” – mapa działań, na które uczestnicy mogą realnie wpływać

Przerwa (10 min)

4. Kreatywność w ustandaryzowanym środowisku (60 min)
• Co to znaczy być kreatywnym w pracy operacyjnej?
• Narzędzia kreatywnego myślenia: SCAMPER, Design Thinking, burza mózgów
• Ćwiczenie warsztatowe: Wykorzystanie metody SCAMPER do optymalizacji wybranego procesu

Przerwa obiadowa (45 min)

Dokończenie punktu 4 (30 min)

5. Jak wdrażać usprawnienia i komunikować pomysły? (30 min)
• Jak argumentować propozycje zmian w środowisku SSC?
• Komunikacja z liderami i zespołem
• Ćwiczenie: Przygotowanie krótkiej prezentacji usprawnienia w procesie

Przerwa (10 min)

Dokończenie punktu 5 (30 min)

6. Plan działania – wdrożenie w praktyce (30 min)
• Podsumowanie szkolenia
• Indywidualne zobowiązania uczestników – „Mój pierwszy krok”
• Feedback od uczestników

7. Zakończenie i sesja Q&A (15 min)
• Pytania i refleksje
• Wnioski do wdrożenia