Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do skutecznego, zgodnego z przepisami oraz bezpiecznego prowadzenia masowej windykacji należności  w branży wod-kan.

• pracownicy działów windykacji i należności,
• księgowi i główni księgowi,
• zarząd / kierownicy jednostek.

Uczestnik:
• potrafi dobrać właściwą ścieżkę windykacji,
• potrafi ograniczyć ryzyko sporów,
• potrafi przygotować sprawę do sądu.

BLOK I: PODSTAWY WINDYKACJI

1. Rodzaje należności:
a) należności cykliczne vs jednorazowe,
b) należności publicznoprawne vs cywilnoprawne.

2. Etapy windykacji:
a) polubowna,
b) przedsądowa,
c) sądowa,
d) egzekucyjna.

3. Najczęstsze błędy:
a) zbyt późna reakcja,
b) brak dokumentacji,
c) nieprawidłowe wezwania.

BLOK II: WINDYKACJA W BRANŻY WODOCIĄGOWO-KANALIZACYJNEJ

1. Specyfika należności:
a) opłaty za wodę i ścieki,
b) rozliczenia zbiorowe i indywidualne,
c) odbiorcy indywidualni vs przedsiębiorcy.

2. Procedura windykacyjna krok po kroku:
a) faktura → monit → wezwanie do zapłaty,
b) odsetki i rekompensata,
c) działania miękkie (kontakt, harmonogram).

3. Odcięcie dostaw wody:
a) przesłanki prawne,
b) obowiązki informacyjne,
c) ryzyka (mieszkania, osoby chronione).

4. Windykacja masowa:
a) automatyzacja procesów,
b) segmentacja dłużników,
c) kiedy kierować do sądu.
CASE STUDY:
• dłużnik uporczywy vs chwilowy,
• błędne naliczenie vs brak zapłaty.

BLOK III: POSTĘPOWANIE SĄDOWE I EGZEKUCYJNE

1. Postępowania uproszczone i nakazowe:
a) kiedy warto,
b) jak przygotować pozew.

2. Egzekucja komornicza:
a) wybór komornika,
b) skuteczność egzekucji,
c) koszty.

3. Przedawnienie:
a) terminy,
b) przerwanie biegu,
c) błędy praktyczne.

BLOK IV: ZARZĄDZANIE PROCESEM WINDYKACJI

1. Organizacja windykacji w firmie:
a) procedury,
b) podział ról,
c) KPI.

2. Polityka windykacyjna:
a) kiedy „twardo”, kiedy „miękko”,
b) relacja z klientem.

3. Dokumentacja
a) wzory pism,
b) ścieżka decyzyjna,
c) dowody.

BLOK V: WARSZTAT PRAKTYCZNY

Analiza przypadków:
• dłużnik wieloletni