Cele szkolenia:
• nabycie umiejętności stosowania nowoczesnych technik sprzedaży, uwzględniających psychologię klienta i specyfikę sprzedaży w erze cyfrowej,
• rozwój kompetencji w zakresie budowania relacji z klientem, aktywnego słuchania i efektywnej komunikacji,
• zrozumienie znaczenia personalizacji oferty i dostosowania komunikacji do indywidualnych potrzeb klienta,
• praktyczne zastosowanie narzędzi cyfrowych i mediów społecznościowych w procesie sprzedaży

Korzyści:
• umiejętność skutecznego identyfikowania potrzeb klienta i dostosowywania oferty do jego oczekiwań,
• zdolność do budowania trwałych relacji z klientami, opartych na zaufaniu i wzajemnym szacunku.
• wiedza na temat wykorzystania nowoczesnych technologii i narzędzi cyfrowych w procesie sprzedaży.
• narzędzia do radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w sprzedaży, takimi jak obiekcje klienta czy negocjacje cenowe.
• możliwość zwiększenia efektywności sprzedaży i osiągania lepszych wyników biznesowych

Specjaliści i menedżerowie działu sprzedaży i obsługi klienta. Wszystkie osoby zainteresowane sprzedażą i aktywnie pozyskujące nowych klientów.

1. Psychologia klienta w erze cyfrowej:
• Zrozumienie motywacji i potrzeb współczesnego konsumenta
• Analiza procesów decyzyjnych klientów w kontekście zakupów online i offline
• Wykorzystanie wiedzy o psychologii klienta do budowania skutecznych strategii sprzedaż
• Segmentacja klientów na podstawie cech psychograficznych i behawioralnych
• Budowanie persony klienta i mapowanie ścieżki zakupowej

2. Budowanie marki osobistej handlowca w nowych czasach:
• Kreowanie wizerunku eksperta i doradcy
• Wykorzystanie storytellingu do budowania autentyczności i zaufania
• Zarządzanie reputacją online i offline
• Budowanie sieci kontaktów i relacji z influencerami
• Tworzenie wartościowego contentu i dzielenie się wiedzą z klientami

3. Wykorzystanie mediów społecznościowych w sprzedaży:
• Budowanie relacji i pozyskiwanie leadów online
• Strategie content marketingu i social sellingu
• Wykorzystanie narzędzi do monitorowania i analizy aktywności w mediach społecznościowych
• Tworzenie angażujących treści i interakcja z klientami
• Wykorzystanie reklam w mediach społecznościowych do pozyskiwania klientów

4. Analiza konkurencji i benchmarking:
• Identyfikacja mocnych i słabych stron konkurencji
• Analiza strategii cenowych i marketingowych konkurencji
• Wykorzystanie analizy konkurencji do budowania przewagi konkurencyjnej
• Analiza trendów rynkowych i innowacji w branży
• Benchmarking najlepszych praktyk w sprzedaży

5. Budowanie lejka sprzedażowego:
• Efektywne zarządzanie procesem sprzedaży
• Wykorzystanie narzędzi CRM do automatyzacji procesów sprzedażowych
• Optymalizacja lejka sprzedażowego w celu zwiększenia konwersji
• Analiza danych z lejka sprzedażowego i identyfikacja wąskich gardeł
• Tworzenie spersonalizowanych ścieżek zakupowych dla różnych segmentów klientów

6. Techniki skutecznej komunikacji z klientem:
• Aktywne słuchanie i zadawanie pytań otwartych i zamkniętych.
• Techniki perswazji i wpływu, storytelling w sprzedaży.
• Radzenie sobie z obiekcjami i trudnymi sytuacjami, asertywna komunikacja.
• Komunikacja w różnych kanałach: telefoniczna, mailowa, online.
• Dostosowanie stylu komunikacji do osobowości klienta.

7. Komunikacja niewerbalna w sprzedaży:
• Wykorzystanie mowy ciała do budowania relacji i zaufania
• Techniki prezentacji oferty i język korzyści
• Dopasowanie stylu komunikacji do osobowości klienta
• Wykorzystanie wizualizacji i materiałów multimedialnych w prezentacji oferty
• Budowanie pozytywnego wizerunku poprzez komunikację niewerbalną

8. Personalizacja oferty i budowanie relacji:
• Analiza potrzeb klienta i personalizacja komunikacji
• Budowanie relacji opartej na zaufaniu i lojalności
• Wykorzystanie narzędzi CRM do zarządzania relacjami z klientami
• Programy lojalnościowe i retencja klientów
• Personalizacja komunikacji w różnych kanałach: e-mail, SMS, media społecznościowe

9. Techniki zamykania sprzedaży i finalizacja transakcji:
• Skuteczne techniki zamykania sprzedaży i negocjacje cenowe
• Obsługa posprzedażowa i budowanie długotrwałych relacji
• Radzenie sobie z presją czasu i technikami manipulacji
• Wykorzystanie technik domykania sprzedaży w różnych kanałach komunikacji
• Budowanie poczucia pilności i ekskluzywności oferty

10. Wykorzystanie danych i analiz w sprzedaży:
• Mierzenie efektywności działań sprzedażowych (KPI, ROI)
• Wykorzystanie danych do podejmowania decyzji strategicznych
• Analiza trendów rynkowych i zachowań klientów
• Wykorzystanie narzędzi analitycznych do monitorowania wyników sprzedaży
• Tworzenie raportów i dashboardów sprzedażowych

11. Automatyzacja procesów sprzedaży:
• Wykorzystanie narzędzi cyfrowych do usprawnienia pracy handlowca
• Automatyzacja marketingu i sprzedaży (e-mail marketing, chatboty)
• Wykorzystanie sztucznej inteligencji w sprzedaży (personalizacja ofert, rekomendacje)
• Integracja narzędzi CRM z innymi systemami (np. e-commerce, marketing automation)
• Wykorzystanie narzędzi do automatyzacji lead generation i lead nurturing

12. Praktyczne ćwiczenia i symulacje:
• Scenariusze rzeczywistych sytuacji sprzedażowych
• Gry symulacyjne, analiza przypadków, feedback i omówienie
• Praca w grupach i indywidualne konsultacje
• Role-playing i symulacje negocjacji sprzedażowych
• Tworzenie indywidualnych planów działania po szkoleniu

13. Mindfulness i zarządzanie stresem w sprzedaży:
a. Techniki radzenia sobie ze stresem przed i podczas sprzedaży.
b. Metoda lustra, reframing, metoda dziennikarska.
c. Budowanie odporności psychicznej i pozytywnego nastawienia.

„Sprzedaż to nie tylko proces transakcyjny, ale przede wszystkim proces budowania relacji i dostarczania wartości”
Jill Konrath, autorka książek o sprzedaży

Morał z historii
*) W dzisiejszym świecie sprzedaży kluczem do sukcesu jest budowanie relacji opartych na zaufaniu i wzajemnym zrozumieniu. Skuteczny handlowiec to nie ten, który manipuluje klientem, ale ten, który potrafi zrozumieć jego potrzeby i dostarczyć mu wartość.

⇒ „Wymagające szkolenie opierające się na warsztacie, a nie wyłącznie na teorii, co jest ogromnym plusem”.
Kamila Romanowicz, Specjalista ds. sprzedaży, Britenet Sp. z o.o.

⇒ „Szkolenie było ciekawe, prowadzący potrafił przedstawić omawiane zagadnienia w sposób, dzięki któremu wiedzę łatwo przyswoić”.
Andrzej Mańko, Sprzedawca w Dziale Sprzedaży, Budman-Ceramika Budowlana Mańko Mirosław

⇒ „Pomocne szkolenie zwracające uwagę na szczegóły sprzedaży”.
Michał Parzych, Handlowiec, BK Solar System Sp. z o.o