Pracownicy działów rezerwacji i recepcji.

Sprzedaż pobytów dla Gości indywidualnych (B2C) np. rodziny z dziećmi, pary, seniorzy.

DZIEŃ I

1. Guest Experience – sprzedaż przez doświadczenia:
• Jak sprzedawać dziś przez budowanie doświadczeń Gościa?
• Otwarcie sprzedaży otwarciem szans na skuteczną finalizację
• Sprzedaż u Twojej konkurencji – analiza i praktyczne case studies

2. Modelowy proces sprzedaży:
• Modelowy proces sprzedaży w 5 prostych krokach
• Jak skutecznie finalizować sprzedaż – emocjami i storytelling?
• Czym jest dziś sprzedaż reaktywna z inicjatywą?

3. Komunikacja sprzedażowa B2C:
• Przez telefon
• Przez maila
• W relacji bezpośredniej

DZIEŃ II

4. UP-SELLING i CROSS-SELLING narzędziem negocjacji:
• Dlaczego dosprzedaż decyduje dziś o sukcesie w sprzedaży?
• Up selling i cross selling metodą na budowanie guest experience
• Training on the job – warsztaty praktyczne z dosprzedaży

5. Jak negocjować skutecznie?
• Negocjacje strategicznym elementem sprzedaży.
• Techniki negocjacji i modelowanie zachowań.
• Sprzedaż przez style osobowości

6. Po co nam sprzedaż aktywna?
• Czym jest sprzedaż aktywna?
• Jak budować aktywnie lojalność Gości B2C?
• Akcje specjalne w sprzedaży aktywnej