1. Elementy składowe postępowania monitującego i windykacyjnego w przedsiębiorstwie wodociągowo-kanalizacyjnych.

2. Ograniczenia windykacji polubownej.

3. Fazy windykacji miękkiej w obszarze wodociągowo-kanalizacyjnym.

4. Strategie windykacyjne przedsiębiorstwa branży wodociągowo-kanalizacyjnych.

5. Błędy w polityce handlowej i windykacyjnej ułatwiające dłużnikom przeciąganie terminów zapłaty.

6. Wypracowanie mechanizmów systemowych zabezpieczających przez trudnymi dłużnikami.

7. Kategorie dłużników i sposoby postępowania z dłużnikami należności branży wodociągowo-kanalizacyjnych.

8. Czy opłaca się windykować każdego dłużnika?

9. Emocje w pracy monitoringi u windykacji należności branży wodociągowo-kanalizacyjnych.

10. Rozmowa windykacyjna przez telefon.

11. Windykacja korespondencyjna.

12. Bezpośrednia rozmowa windykacyjna z dłużnikiem.

13. Techniki komunikacyjne pozwalające kontrolować rozmowę windykacyjną.

14. Kłamstwa i wymówki stosowane przez dłużników – jak je rozpoznawać i na nie reagować?

15. Metody psychologiczne stosowane rozmowach z dłużnikami.

16. Negocjacje z dłużnikami.

17. Sankcje windykacyjne – prawne, wizerunkowe, systemowe, zawodowe i osobiste.

18. Komunikacja niewerbalna w sytuacjach windykacyjnych należności.

19. Finał windykacji miękkiej (ugoda, oświadczenie, wezwanie do zapłaty).

20. Przedawnienie a windykacja.

21. Proponowane zmiany dla wierzycieli w odzyskiwaniu należności wodno-kanalizacyjnych.

22. Przepisy ochrony danych osobowych a windykacja miękka.

23. Mity o RODO w windykacji należności wodociągowo-kanalizacyjnych.