I. Prewencja windykacyjna i podstawowe pojęcia

1. Badanie wiarygodności partnerów.

2. Zobowiązania umowne – zagadnienia ogólne.

3. Kategoryzacja dłużników ze szczególnym uwzględnieniem specyfiki branży TSL – czyli jak zwierać umowy, aby ograniczyć problemy z płatnościami.

4. Poprawne zawieranie umów – wymaganie podstawowych danych dotyczących przedsiębiorców.

5. Klauzule umowne wspomagające windykację.

6. Wykonanie umów i skutki ich niewykonania – o czym musi wiedzieć pracownik zajmujący się windykacją w firmie TSL?

7. Sposoby wygaszania zobowiązań – czy tylko zapłata pieniężna rozwiązuje problem należności?

8. Formy zabezpieczenia zobowiązań wynikających z umów: zabezpieczenia osobowe i rzeczowe – zasady ich stosowania, egzekucji i implikacje podatkowe (weksel, hipoteka, poręczenie, zastaw, przewłaszczenie na zabezpieczenie, przystąpienie do długu).

9. Jak i kiedy skutecznie korzystać z zabezpieczeń wykonania umów w branży TSL?

10. Podstawowe terminy z zakresu prawa cywilnego niezbędne w procesie windykacji:
a) Przedawnienie,
b) wymagalność,
c) potrącenie,
d) odnowienie,
e) cesja,
f) odsetek.

11. Kolejność zaspokajania roszczeń jako element windykacji.

II. Windykacja przedsądowa

1. Metodyka prowadzenia windykacji.

2. Identyfikacja problemów z dłużnikiem jako podstawa skutecznej windykacji:
a) przyczyny braku zapłaty,
b) kategoryzacja dłużników,
c) znikający dłużnik – odnajdywania dłużnika.

3. Przypomnienia, wezwania i inne pisma jako element „gry psychologicznej” prowadzącej do odzyskania należności.

4. Windykacja polubowna, czyli jak przekonać dłużnika, że warto zapłacić.

5. Szczególne regulacje dotyczące branży TSL dotyczące windykacji.

6. Negocjacje windykacyjne – najważniejsze zagadnienia:
a) praktyczne ujęcie problemu technik miękkiej windykacji telefonicznej,
b) z kim rozmawiać w sprawie spłaty zobowiązań?
c) planowanie rozmowy i jej poszczególne etapy,
d) najczęściej spotykane wymówki dłużników,
e) dobrowolne poddanie się egzekucji, uznanie długu, rozłożenie na raty, ugoda sądowa.

7. Windykacja przez podmioty trzecie: kancelarie, firmy windykacyjne.

8. Czynności windykacyjne konieczne przed skierowaniem windykacji na drogę postępowania sądowego.

III. Organizacja działu windykacji – procesy windykacyjne

1. Metodyka prowadzenia „miękkiej” windykacji.

2. Organizacja pracy komórki/osoby/osób zajmujących się windykacją.

3. Procedury windykacyjne

4. Rozmowa z trudnym dłużnikiem – najważniejsze zagadnienia.

IV. Podatkowe aspekty windykacji

1. Należności w kosztach.

2. Odpisy na należności w kosztach.

3. Umorzenia, odnowienia a skutki podatkowe.

4. Ulga na złe długi w VAT jako narzędzie windykacji i optymalizacji podatkowej

5. Jak wykorzystać zasady korygowania kosztów wobec braku płatności a windykacja

6. Sprzedaż wierzytelności, factoring w świetle najnowszych interpretacji – UWAGA – jest szansa na odzyskanie całości kosztów!

7. Podatki jako argument w negocjacjach windykacyjnych.